Weiterentwicklung einer Kündigungsprognose

Wir unterstützen einen Telekommunikationsanbieter beim Ausbau einer von uns entwickelten Kündigungsprognose. Die Kündigungsprognose berechnet für jeden Privatkundenvertrag die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde diesen innerhalb der nächsten 100 Tage kündigt. In die weiterentwickelte Prognose fließen neben den bisherigen allgemeinen Kunden- und Vertragsinformationen nun weitere Ereignisse wie Servicekontakte oder Shopbesuche ein. Auf diese Weise erhalten die Agenten im Kundencenter und am Point-of-Sales genauere Informationen über die Bindung des Kunden und werden bei der persönlichen Kundenbetreuung noch besser unterstützt.