Optimierung der Logistik- und Abwicklungsprozesse eines großen Telekommunikationsanbieters
Projektfakten
Kunde: großer Telekommunikations- und Medienkonzern
Projektziel: Vereinfachung der Logistik- und Abwicklungsprozesse
Team: 7 TNG Expertinnen und Experten
Implementierung: seit Mai 2024
Erfolge: verschlanktes Konfigurationsmodell, 80 Prozent Zeitersparnis bei der Einführung neuer Geräte
Die Ausgangssituation
In einem Kundenprojekt bei einem großen Telekommunikations- und Medienkonzern konnten wir kürzlich einen wichtigen Meilenstein erreichen: Unsere Aufgabe war es, die Logistik- und Fulfillment-Prozesse für den Versand von Internet- und TV-Geräten an Endkunden und die Bereitstellung in Backend-Systemen umzugestalten. Das bestehende Konfigurationsmodell des Kunden war komplex und enthielt mehr als 20 Software-Artefakte mit hart kodierter Speziallogik für einzelne Geräte. Das führte zu Fehlern und Ineffizienzen bei der Bestimmung des Inhalts einer Lieferung an einen Endkunden.
Unser Ziel
Unser Ziel war daher eine Vereinfachung des Konfigurationsmodells im Hinblick auf mehr Transparenz, Skalierbarkeit und Effizienz. Unser Projektteam - bestehend aus sieben TNGlerinnen und TNGlern - arbeitete daran, den Zeitaufwand für die Einführung neuer Geräte zu verringern und die Effizienz der Logistik- und Abwicklungsprozesse insgesamt zu steigern.
Unser Vorgehen
Dafür haben wir einen iterativen Ansatz genutzt, der mit einem ersten groben Entwurf des neuen Konfigurationsmodells begann und anschließend schrittweise verfeinert wurde, um alle erforderlichen Anwendungsfälle abzudecken. Im Rahmen dieses Prozesses haben wir:
veraltete Anwendungsfälle entfernt,
das neue Konfigurationskonzept iterativ ausgeweitet und an individuelle Aspekte konkreter Anwendungsfälle angepasst, und letztendlich
hart-kodierte Konfigurationen aus Einzelartefakten in eine zentrale Konfiguration übertragen.
Mit unserem Refactoring-Ansatz waren wir hauptsächlich "hinter den Kulissen" tätig und konnten so Prozesse verbessern, ohne dass sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Kunden an neue Systeme oder Abläufe gewöhnen mussten. Auf diese Weise konnten wir die Neuerungen ohne nennenswerte Unterbrechungen oder Anpassungszeiten umsetzen.
Das Ergebnis
Das neue Konfigurationsmodell ist deutlich verschlankt und überzeugt durch seinen logischen Aufbau, die intuitive Handhabung und die Möglichkeit, es exakt an die Geschäftsprozesse und -anforderungen anzupassen. Den Zeitaufwand für die Einführung neuer Geräte konnten wir dadurch um stolze 80 Prozent reduzieren. Beispielsweise wurden mithilfe des neuen Konfigurationsmodells zwei neue WLAN-Router in nur wenigen Tagen eingeführt. Unser Kunde hat uns positives Feedback darüber gegeben, wie einfach die Konfiguration jetzt modifizierbar ist, was besonders bei kurzfristigen Anpassungen der Konfiguration an Anforderungen der Geschäftsabteilungen essenziell ist. Als nächsten Schritt entwickeln wir aktuell eine grafische Benutzeroberfläche. Diese soll es den Abteilungen des Kunden ermöglichen soll, die Konfiguration in Echtzeit anzupassen, um so die Effizienz und Skalierbarkeit ihrer Logistik- und Abwicklungsprozesse weiter zu steigern.