Entwicklung und Implementierung einer Kundenmatrix

Wir unterstützen einen Telekommunikationsanbieter bei der Entwicklung und Implementierung einer Kundenmatrix für das Customer Relationship Management (CRM). Kundenwert und Kündigungswahrscheinlichkeit eines jeden Endkunden werden täglich im Data Warehouse neu berechnet und an die CRM-Systeme übertragen. Auf diese Weise erhalten die Agenten im Kundencenter und am Point-of-Sales wertvolle Informationen über den Endkunden und werden bei der persönlichen Kundenbetreuung bestmöglich unterstützt. Des Weiteren ermöglicht die Kundenmatrix dem CRM-Team die Definition von Normstrategien und die Spezifikation kundenindividueller Angebote.